FAQ

Imaš li pitanja? Mi imamo tonu i tonu odgovora. Pitaj nas o narudžbi, proizvodu, što bi trebali kupiti svojoj baki… o svemu gdje možemo pomoći. Nemoj se sramiti – obećajemo da smo jako dobri.  Piši nam na info@smileconceptstore.si ili nazovi na +386 40 511 451.

Kako mogu postati Smile Concept Store korisnik?

Jednostavno i sigurno! Smile Concept Store webshop možeš koristiti bez registracije iako registrirani korisnici imaju neke pogodnosti poput bržeg odabira i brže kupnje, možeš provjeriti status narudžbe i uvijek možeš provjeriti svoje prethodne kupnje. 

Ne brini – registracija je vrlo jednostavna, brza i besplatna! Kada se registriraš na našoj online trgovini, dobit ćeš korisničko ime i lozinku. Tvoj email će postati tvoje korisničko ime, a lozinku biraš samostalno. Molimo te da zapamtiš korisničko ime i lozinku za buduće narudžbe. Garantiramo da će tvoji podaci kod nas biti sigurni. Za više informacija možeš pročitati našu Politiku privatnosti te Uvjete i odredbe. Obrazac za registraciju možeš pronaći u desnom gornjem kutu naše web stranice.  

Kakve mogućnosti plaćanja imate?

Nudimo različite opcije, ovisno o tome odakle ste. 

HRVATSKA

  • UPN uplatom na račun tvrtke
  • kreditnim karticama (Mastercard, Visa, BA Maestro)

SLOVENIJA:

  • gotovinom po primitku putem GLS dostavne službe,
  • UPN uplatom na račun tvrtke,
  • kreditnim karticama (Mastercard, Visa, BA Maestro),
  • gotovinom ili kreditnim karticama (Mastercard, Visa, BA Maestro) u našoj fizičkoj trgovini u Ljubljani (Mestni trg 6).

OSTATAK EUROPE:

  • UPN uplatom na račun tvrtke
  • kreditnim karticama (Mastercard, Visa, BA Maestro)

Nudite li preuzimanje narudžbe u trgovini?

Naravno! Bit ćemo više nego sretni ako nas posjetiš u starom centru prekrasne Ljubljane. Smile Concept Store pronaći ćeš na Mestnom trgu 6. To je zgodna alternativa dostavi ako ste lokalni kupac.

Oops! Zaboravio/la sam lozinku.

Ne brini! Idi na obrazac za registraciju, upiši svoj e-mail adresu i klikni na ‘pošalji mi lozinku’. Na svoju e-mail adresu ćeš dobiti novu lozinku.

Da li je vaša stranica sigurna?

Da! Na svakoj stranici gdje tražimo da upišeš adresu, broj telefona ili podatke o kartici, koristimo SSL za šifriranje komunikacije. Posjedujemo certifikat da poslovni subjekt ispunjava međunarodni standard bonitetne izvrsnosti.

Nisam zaprimio/la moju narudžbu, što da radim?

Piši nam na info@smileconceptstore.si ili nazovi našu maloprodaju na +386 40 511 451 tijekom radnog vremena. Rado ćemo ti pomoći. 

Ne sviđa mi se naručeni artikl, mogu li ga vratiti? 

Nadamo se da ti se sviđa baš svaki proizvod koji naručiš od nas. Međutim, ako trebaš vratiti artikl iz bilo kojeg razloga provjeri Povrati i zamjene i slijedi upute. 

Povrati i zamjene

Nismo zadovoljni osim ako niste 100% sretni sa narudžbom.

Ako se predomisliš u vezi artikla, početna poštarina i naknada za pakiranje, kao ni svi daljnji troškovi nastali povratom proizvoda ne mogu se vratiti. Slijedi ovaj postupak:

  • Molimo te da pošalješ e-mail na: info@smileconceptstore.si. Za sve povrate potrebna je autorizacija predstavnika korisničke službe u roku od 14 dana od datuma isporuke. Nažalost, neovlašteni povrati će biti odbijeni.
  • Ako ne damo drugačije upute u roku od 14 dana od obavijesti o povratu, dužni ste robu vratiti na sljedeću adresu: Hiša vizij d.o.o., PE Smile trgovina s konceptom, Mestni trg 6, 1000 Ljubljana, Slovenia. Imajte na umu da ne pokrivamo troškove povratne dostave. 
  • Roba se mora vratiti neoštećena i nepromijenjena, osim ako je paket uništen, neispravan, izgubljen ili smanjen bez vaše krivnje.
  • Molimo vas da prilikom povrata robe pošaljete i račun za robu, osobne podatke i transacijski račun na koji želite primiti vraćenu uplatu. Povrat ćemo izvršiti u roku od 14 dana od zaprimanja vraćene robe.
  • Ako je korišten promotivni kod ili kod za popust, ta sredstva se smatraju popustom i neće vam biti vraćena. Na vaš transakcijski račun vraća se samo uplaćeni iznos. No, primit ćete novi promotivni kod. Ukoliko je roba plaćena poklon bonom, dobit ćete poklon bon.

Oštećen proizvod? 

Ako je tvoj artikl neispravan, oštećen ili nije u skladu sa očekivanjima, piši nam na info@smileconceptstore.si ili nazovi našu maloprodaju na +386 40 511 451 tijekom radnog vremena. Navedi broj svoje narudžbe, proizvod koji je neispravan i problem. Možda ćemo moći napraviti povrat novca/zamjenu bez povrata (možda ćemo zahtijevati fotografije u ovom slučaju).  

Smile Concept Store odgovoran je za nedostatke robe koji su se dogodili prije nego što si zaprimio proizvod, bez obzira na to da li su to znali. Također smo odgovorni za materijalne pogreške koje se pojave nakon što ste primili proizvod, ako su uzrokovane uzrokom koji je postojao prije.  Manje pogreške ne uzimaju se u obzir.

Pažljivo rukujte svojim proizvodima! Štete nastale nepravilnim rukovanjem nisu naša odgovornost.

Za sve dodatne informacije provjeri naše Uvjete i odredbe.

Select your currency
0
0
Vaša košarica
Vaša košarica je praznaNazaj v trgovino